Información de pedidos
1. TIEMPOS DE ENVÍO
Como locas que estamos, vamos volando y hacemos mil cosas a la vez, solo necesitamos un poquito de tiempo para que todo quede perfecto.
Los plazos de entrega son los siguientes*:
• Envíos a península: 4 a 7 días laborables.
• Envíos a península MRW express: 2 a 4 días laborables.
• Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables, aproximadamente.
• Envíos internacionales (fuera de España): 10 días laborables, aproximadamente.
Recuerda que la transferencia bancaria retrasa los tiempos, ya que el pedido no se procesa hasta la recepción de la misma en cuenta.
*En momentos puntuales como navidades, rebajas, etc. los tiempos de envío se podrían ver modificados. ¡Pedimos en estos casos un poquito de bendita paciencia! Si eres un loco como nosotros, lo entenderás.
Locas por vivir no se responsabiliza de los posibles retrasos de entrega causados por el servicio de mensajería.
Si te encuentras ausente en el momento de la entrega
Don´t Worry! Si no puedes estar en el domicilio en el momento del primer intento de entrega, siempre hay solución.
• Si el envío es a península o Islas Baleares, transportado por MRW: te dejarán un aviso y se pondrán en contacto contigo al teléfono que nos facilitaste en el momento de la compra para concertar una segunda entrega cuando mejor te venga.
• Si el envío es a Canarias, Ceuta y Melilla, transportado por Correos: te dejarán un aviso de intento de entrega con toda la información de la oficina para que pases a buscarlo.
¡Si tienes cualquier problema, no dudes en escribir a hola@locasporvivir.com!
2. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS
• Cuenta PayPal:
*A través de la plataforma de pago seguro PayPal.
• Transferencia bancaria:
Puedes ordenar el pago a estas cuentas:
*ES35 2100 7920 6202 0008 3419
Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido. Te enviaremos un email de aviso una vez tengamos confirmación del pago.
Si nos devuelven tu pedido por ausencia repetida, no aceptación del paquete o error en la dirección de envío
¡Jolines! Si pasados 15 días naturales desde el primer intento de entrega del paquete, éste no es entregado al destinatario, nos devuelven tu pedido a nuestro almacén. Los gastos de envío primarios nunca serán devueltos en el reembolso del pedido, llegado el caso. Para poder reenviarte el pedido, será necesario abonar los gastos de envíos derivados de la devolución del pedido junto a los nuevos gastos de envío desde nuestro almacén a tu domicilio. Si finalmente no deseas el pedido devuelto a nuestro almacén, los gastos de envío derivados de la devolución del mismo, tampoco serán reembolsados.
En envíos internacionales, si el pedido no es aceptado en el país de destino, o por algún motivo ajeno a Locas por vivir, no es entregado y lo devuelven al país de origen, se descontará del importe de los productos a devolver todos los gastos producidos por la vuelta del paquete al origen (gastos de aduanas no suplidos, nuevos gastos de envío que esto haya podido acarrear, etc).
*Todas las promociones especiales o regalos enviados con pedidos estarán sujetos a disponibilidad y podrán ser eliminados o modificados de la tienda online www.locasporvivir.com sin previo aviso.
3. GASTOS DE ENVÍO
Precios:
Los precios según destino, parten de*:
• Península (MRW):
• Península (MRW Express – 2 días laborables):
• Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (Correos):
• Baleares (MRW):
• Europa (MRW):
• Internacionales (MRW):
Gastos gratuitos:
¡Porque unos gastos de envío gratis sientan muy bien!
• Península: a partir 69€ de pedido apurado.
• Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: a partir de 90€ de pedido.
Impuestos incluidos en todos los precios.
*Los precios podrán aumentar a medida que aumente el peso del envío.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En pedidos con destino España, se podrán realizar cambios o devoluciones en un plazo de 14 días naturales*, a partir de la recepción del pedido (contando el mismo día de la entrega), comunicando mediante un correo electrónico a shop@locasporvivir.com los datos de la compra y el deseo de reembolso o cambio de producto antes de que venza el período de devolución.
* Si en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido no recibimos los productos, no podremos proceder al reembolso de los mismos.
Tras la recepción del producto, se procederá al reembolso del importe de los productos mediante el método de pago con el que se efectuó.
Si la devolución no es por defecto o producto erróneo, se reembolsarán los pagos realizados a excepción de los gastos de envío.
Si el motivo de devolución es por defecto o producto erróneo, Locas por vivir se hará cargo de los gastos de envío que pueda ocasionar la devolución. En cualquier otro caso, los mismos correrán a cargo del cliente.
Para la apertura de la incidencia, es necesario guardar los embalajes originales, así como la etiqueta del envío, puesto que será requerida una fotografía de dichos elementos. Los productos que deseen ser cambiados o devueltos han de encontrarse en perfectas condiciones, y en caso de existir embalaje con precinto, no debe haberse retirado o modificado.
Concretamente, los cambios se pueden hacer de dos formas:
1. Nosotros nos encargamos de la recogida del producto que quieres cambiar, y de enviar el nuevo producto.
Para ello, nosotros te enviaremos un enlace a un carrito de compra personalizado con un importe de € de gastos de envío, € para los gastos de vuelta y € para los nuevos gastos de envío. Una vez realizado el pago por el método preferido (tarjeta, PayPal o transferencia), enviaremos a un mensajero a recoger el producto de forma inmediata y no tendrás que preocuparte de nada más. En unos 2-3 días laborables tendrás contigo el nuevo producto apurado. Opción sólo válida para envíos a península.
2. Nosotros nos encargamos sólo del nuevo envío del nuevo producto que deseas.
En este caso, te enviaríamos un enlace a un carrito de compra también, pero con un importe de € para los nuevos gastos de envío (para pedidos fuera de península este importe será de €). Deberás enviarnos el producto que deseas cambiar por la mensajería que desees, pero siempre deberá ser con seguimiento y nos deberás indicar el número de seguimiento para evitar posibles pérdidas. Una vez nos llegue el mismo y el pago de los nuevos gastos de envío se haya hecho efectivo, procedemos a enviarte el nuevo producto. Esta opción puede retrasar el proceso, puesto que los tiempos de envío varían mucho dependiendo de las distintas mensajerías y sus tiempos de envío. En este caso, no nos hacemos responsables de posibles pérdidas sufridas por la compañía de transporte. Sólo en el nuevo trayecto de ida, el que gestionamos nosotros.
*Devolución de un producto por deterioro debido al transporte:
En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a shop@locasporvivir.com lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a shop@locasporvivir.com en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Es muy importante que recuerdes que debes comunicarnos en el plazo estipulado (7 días naturales desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia. Recuerda que únicamente disponemos de estos 7 días naturales para hacer efectivo el seguro por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.
No se realizan cambios ni devoluciones en envíos fuera de España.